茶馬晉商:怎樣才能做好電子商務

分類:綜合產品發布時間:閱讀:修改

隨著技術和觀念的日新月異,網絡購物也以其便宜,豐富和方便的特性,成為越來越多的人購物方式之一。最近幾年尤其08年更是隨著中國網民數量的猛增,整個中國的網購市場也突破了千億大關,已經成為國內零售市場的重要部分。也許不久的將來網購會徹底顛覆人的生活方式。將來誰能夠擁有面對終端客戶平臺,誰就掌握了駕馭市場的主動性。
總體策劃

在沒有自己的產品,沒有自己的市場。也沒有自己終端的前提下,在一無所有,僅憑對電子商務粗絡的了解和經驗的前提下,在面對眾多大大小小的電子商務的壓力和競爭下,如何去做自己的電子商務平臺,能夠如何讓別知道你的存在。

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首先,還要兩條腿走路,前期在沒有任何優勢資源的情況下,如何吸引會員和留住會員將是關鍵。(這主要涉及運營和營銷方面)這是其一:其二,就是規劃網購平臺,網站的構架對于網站的建設很重要,是整個網站設計,建設和運營的基礎,也是購物的最主要場所,是直接面對消費者第一平臺,因此在設計的時候要想的遠,想的細,為以后的擴充留有余地,少走彎路。
針對自己首先要面對的消費者,首先要明確自己要賣給誰,賣什么。以及眾多已經存在并且做得很好的競爭對手來說,必須給網購平臺一個清晰的定調:

1:以日用百貨。女性產品和小家電為主,同時兼顧生活必需品,不斷開發新產品。目前很多電子商務做的好都是以3為主,兼顧其他產品,為了避開自己的劣勢,以開發新產品為主。

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2:目標客戶群:以需要生活必需品的公司上班族,女性,大學生以及喜歡上網的人群。年齡段在18歲到45歲的人群。還可以在細分。以地區來說:目前,根據一些統計數據來看,網絡購物的重點在華東,其次是華南。
3:盈利模式,目前來說就是靠銷售收入來取得盈利是唯一的方式。開始的時候不可能以自己的網夠平臺為主,而是通過各種傳統渠道方式和各種電子媒體以及網絡來吸引消費者成為會員。可以說,前期基本上還會以傳統模式來帶動網絡會員的增加。
4:運營管理:這是最主要的方面,也是能否生存下去的關鍵。主要涉及到以下幾個方面:

A:商品管理。商品是一個電子商務網站生存的基礎,也是客戶需求的動力。開發產品是重中之重,只有開發可更多的客戶喜愛的物美價廉產品,才能吸引客戶和回頭率。這也是網站的生存之本。另外就是商品價格,這是客戶最關心最敏感的關鍵因數之一。目前的產品雷同性相當多,大家做的產品都差不多。在服務差不多的情況下,客戶很在意商品價格。往往低價可以吸引更多的會員客戶,這是除此之外就是要商品的目錄管理,上架管理,資料管理,排序和品牌管理。

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B:網站的推廣:需要線上宣傳和線下推廣相結合來進行。開始的時候以傳統和線下為主,比如,可以不定期的走進大學,而且這是最好培養未來穩定會員的方式之一,我們可以針對學生的特點,組織一批適合年輕人和季節的產品,走進大學搞促銷活動。而且這些學生會員,一旦接受,就是將來最穩定的客戶群體之一。有過這樣的例子。
C:促銷管理:需要線上宣傳和線下推廣相結合來進行,贈品:包括電子貨幣,單品贈品、等級送贈品;推薦套餐、最佳組合商品和客戶套購DIY三種形式;特價推薦:限時驚爆、尋寶等活動。
D:倉儲物流運輸管理:建立自己的獨立物流和通過第三方平臺。

E:支付系統管理:支付流程是比較順暢的,貨到付款、在線支付、銀行電匯、門店付款等,此外貨到付款準備增加移動POS機刷卡服務,在線支付也準備增加分期付款服務等,將更加滿足客戶需求的多樣性;

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F:客戶服務管理:尤其是在線客服方面,實現多方面的客戶服務,例如,銷售過程中的咨詢回復、信息提示和導購,售后的訂單跟蹤和客戶回訪,突發事件的處理等,盡最大可能讓客戶滿意度提升。
G:會員系統管理:會員營銷是指針對會員進行的主動營銷。進行會員營銷,也就是,在知道我們服務過的客戶是誰,并且知道他們喜歡什么,他們有可能還需要什么的情況下,對他們進行針對性的商品推薦。因此,會員營銷必須是建立在客戶分析的基礎上的。不定期的通過郵件短信和促銷目錄來聯系會員。保持一定的互動。
B:網絡推廣:1:內部優化:結構優化、關鍵字識別、網頁內容優化;
2:外部優化:合作推廣、有效鏈接等。

任何一個電子商務網站的建設和運營,都必須以客戶為中心,從客戶出發。因此,網上商城的運營設計,需要從前臺客戶體驗出發,明確網站管理的思想,并且清晰網站日常管理和經營活動所必須做好的要點每個要點的執行。


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